A/S·고장 - FAQ
궁금한 점을 확인해보세요
A.
렌탈 기간 중 제품 결함으로 생긴 고장은 무상으로 수리해 드립니다. 다만 고객 과실이나 임의 개조로 인한 고장은 유상 수리 대상이 될 수 있습니다. 이상이 느껴지면 임의로 분해하지 마시고 고객센터로 먼저 연락 주세요.
A.
접수 후 보통 1~3일 이내에 기사가 방문합니다. 지역과 접수량에 따라 달라질 수 있으며, 물이 전혀 나오지 않는 등 사용이 불가능한 상황은 우선 처리해 드립니다. 접수 시 증상을 자세히 알려 주시면 필요한 부품을 챙겨 방문할 수 있어 한 번에 해결될 확률이 높아집니다.
A.
먼저 전원이 켜져 있는지, 수도 밸브가 잠기지 않았는지 확인해 주세요. 필터 교체 시기가 많이 지났다면 필터 막힘이 원인일 수 있습니다. 이 두 가지가 모두 정상인데도 물이 나오지 않으면 고객센터로 접수해 주세요.
A.
오래 사용하지 않았다면 처음 나오는 물을 한두 컵 흘려보낸 뒤 다시 확인해 보세요. 그래도 이상하다면 필터 교체 시기가 지났거나 내부 점검이 필요한 상태일 수 있습니다. 계속 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 고객센터로 점검을 요청해 주세요.
A.
즉시 수도 밸브를 잠그고 전원을 뽑은 뒤 고객센터로 연락 주세요. 누수는 바닥재나 아랫집까지 피해가 커질 수 있어 가장 우선해 처리해 드립니다. 직접 분해해 조치하려 하지 마시고 기사 방문 전까지 밸브를 잠근 상태로 두시면 됩니다.
A.
일상적인 사용 과정에서 생긴 생활 흠집은 문제되지 않습니다. 다만 해지 후 반납하는 경우 파손이 심하거나 사용이 어려운 수준이면 손해배상이 청구될 수 있습니다. 파손이 생겼다면 방치하지 마시고 고객센터로 알려 주세요.
A.
분실이나 전손의 경우 잔여 렌탈료와 제품 손해액이 청구될 수 있습니다. 상황에 따라 처리 방식이 달라지므로 발생 즉시 고객센터로 알려 주시면 가장 부담이 적은 방법을 함께 찾아 드립니다.
A.
계약기간이 끝나 소유권이 이전되면 무상 A/S와 방문관리는 종료됩니다. 이후에는 유상으로 수리를 신청하시거나, 별도 관리 서비스에 가입해 기존과 같은 점검과 필터 교체를 계속 받으실 수 있습니다. 만료 시점에 선택 가능한 방법을 안내해 드립니다.
